PRIVATE & PUBLIC & HYBRID CLOUD

KELOMPOK 6 :

Ivena Rahma Putri C1C015005

Alfiandita Rizka Meivita C1C015069

Sita Evitasari C1C015070

PRIVATE CLOUD

Meskipun ada banyak keuntungan dari public cloud, perusahaan sangat jarang menerapkan seratus persen aplikasinya ke dalam public cloud. Secara logika, seringkali jauh lebih mudah untuk beralih dari lingkungan lokal ke private cloud daripada dari lokal ke public cloud.

Private cloud adalah layanan cloud computing, yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan internal dari organisasi atau perusahaan. Biasanya departemen teknologi informasi akan berperan sebagai service provider (penyedia layanan) dan departemen lain menjadi user (pemakai). Sebagai service provider tentu saja departemen teknologi informasi harus bertanggung jawab agar layanan bisa berjalan dengan baik sesuai dengan standar kualitas layanan yang telah ditentukan oleh perusahaan, baik infrastruktur, platform maupun aplikasi yang ada.

Contoh layanannya :

· SaaS (Software as a Service) : Web Application internal, Sharepoint, Mail Server internal, Database Server untuk keperluan internal.

· PaaS (Platform as a Service) : Sistem Operasi + Web Server + Framework + Database yang disediakan untuk internal.

· IaaS (Infrastructure as a Service) : Virtual Machine yang bisa di-request sesuai dengan kebutuhan internal  

Sebuah perusahaan besar dan memiliki infrastrukur teknologi informasi yang kompleks sudah pasti secara otomatis memiliki private cloud, untuk fitur dan teknologi yang digunakan juga hampir mirip dengan public cloud, dapat menaikkan skalabilitas dari kebutuhan pengguna, membuat beberapa virtual server di dalam infrastruktur untuk kebutuhan Big Data atau yang lainnya, tidak dapat diakses melalui internet jadi hanya intranet saja.

Lingkungan private cloud dapat dikonfigurasi untuk mendukung aplikasi apa pun, seperti saat datacenter anda menginstalnya. Private cloud adalah pilihan yang sangat menarik jika fitur tertentu dalam aplikasi lawas mencegah beberapa aplikasi beroperasi dengan baik di public cloud. Berikut adalah beberapa indikator bahwa aplikasi anda akan menjadi kandidat yang baik untuk perawatan di private cloud :

· Anda menggunakan Oracle RAC (penyimpanan bersama) dan memerlukan infrastruktur khusus untuk kepatuhan. Setara penyimpanan bersama di AWS, RDS, tidak sesuai dengan HIPAA.

· Anda memerlukan akses kinerja tinggi ke sistem file, seperti di perusahaan media yang membuat atau menghasilkan file video berukuran besar.

· Aplikasi ditulis dengan buruk dan jarang digunakan, dan oleh karena itu tidak sebanding dengan usaha bermigrasi ke public cloud.

· Aplikasi ini memiliki pola penggunaan yang sangat mudah diprediksi dan biaya penyimpanan yang rendah.

· Aplikasi tidak stabil dan banyak diperdagangkan, namun staf teknologi informasi saat ini tidak terbiasa dengan aplikasi ini. Ini mungkin merupakan kasus untuk penulisan ulang parsial di cloud.

· Tim teknik yang bertanggung jawab untuk menjaga aplikasi tidak dilengkapi untuk memigrasikan aplikasi dalam kerangka waktu hemat biaya. Ini mungkin merupakan kasus untuk menghadirkan penyedia layanan awan terkelola.

Private cloud adalah jenis cloud computing yang memberikan keuntungan serupa pada public cloud, termasuk skalabilitas dan swalayan, namun melalui arsitektur proprietary. Tidak seperti public cloud, yang memberikan layanan ke banyak organisasi, private cloud didedikasikan untuk satu organisasi. Akibatnya, private cloud paling baik untuk bisnis dengan kebutuhan komputasi dinamis atau tak terduga yang memerlukan kontrol langsung atas lingkungan mereka.

Model penyebaran public cloud dan private cloud berbeda. Public cloud, seperti yang berasal dari Amazon Web Services atau Google Compute Engine, berbagi infrastruktur komputasi di berbagai pengguna, unit bisnis, atau bisnis yang berbeda. Namun, lingkungan komputasi bersama ini tidak sesuai untuk semua bisnis, seperti yang memiliki beban kerja mission-critical, masalah keamanan, persyaratan uptime atau tuntutan manajemen. Sebagai gantinya, bisnis ini dapat menyediakan sebagian dari pusat data mereka yang ada sebagai lokal - atau private cloud.

Private cloud memberikan manfaat dasar public cloud yang sama. Ini termasuk layanan mandiri dan skalabilitas; Multi-tenancy; Kemampuan untuk menyediakan mesin; Mengubah sumber daya komputasi sesuai permintaan; Dan menciptakan beberapa mesin untuk pekerjaan komputasi kompleks, seperti data besar. Alat untuk mengungguli melacak penggunaan komputasi, dan unit bisnis hanya membayar untuk sumber daya yang mereka gunakan. Selain itu, private cloud menawarkan layanan host kepada sejumlah orang di belakang firewall, sehingga meminimalkan masalah keamanan yang dimiliki beberapa organisasi di sekitar awan. Private cloud juga memberi perusahaan kendali langsung atas data mereka.

Tetapi private cloud memiliki beberapa kelemahan. Misalnya, TI lokal - bukan penyedia cloud pihak ketiga - bertanggung jawab untuk mengelola private cloud. Akibatnya, penyebaran private cloud membawa biaya kepegawaian, pengelolaan, perawatan dan modal yang sama seperti kepemilikan pusat data tradisional. Biaya private cloud tambahan mencakup virtualisasi, software cloud dan alat pengelolaan cloud. Namun, untuk mengurangi tatanan TI di tempat, penyedia cloud, seperti Rackspace dan VMware, dapat menerapkan infrastruktur private cloud.

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa private cloud memiliki beberapa keunggulan dan kelemahan sebagai berikut :  

· Keunggulan private cloud :

1) Keamanan data terjamin karena seluruhnya di manage sendiri.

2) Menghemat bandwith ketika layanan di akses dari jaringan internal, namun tetap tergantung dengan koneksi internet lokal.

3) Seluruh data dan aplikasi dapat menjadi bisnis perusahaan/organisasi.

4) Dengan memiliki private cloud dengan infrastruktur yang kompeten dapat di pastikan cukup untuk mendirikan dan menjalankan datacenter cloud generasi yang akan datang secara efisien dan efektif.

· Kelemahan private cloud :

1) Biaya infrastruktur dan perawatan lebih besar, karena semua ditanggung oleh perusahaan.

2) Diperlukan tingkat keamanan yang baik dan dapat di pertanggung jawabkan untuk menjaga kepercayaan client.

3) Memerlukan tenaga ahli untuk memanage cloud dan security.

PUBLIC CLOUD

Model cloud computing yang paling dikenal untuk banyak konsumen adalah model public cloud, di mana layanan cloud disediakan di lingkungan virtualisasi, dibangun dengan menggunakan kumpulan sumber daya bersama, dan dapat diakses melalui jaringan publik seperti internet. Sampai batas tertentu, mereka dapat didefinisikan berbeda dengan private cloud yang menghubungkan sumber daya komputasi yang mendasarinya, menciptakan platform cloud yang berbeda yang hanya dimiliki satu organisasi. Public cloud, bagaimanapun, memberikan layanan kepada banyak klien yang menggunakan infrastruktur bersama yang sama.

Contoh cloud computing yang paling menonjol cenderung jatuh ke dalam model public cloud karena mereka, menurut definisi, tersedia untuk umum. Kita sebagai user tinggal mendaftar ataupun bisa langsung memakai layanan yang ada. Penawaran perangkat lunak sebagai layanan / Software as a Service (SaaS) seperti penyimpanan cloud dan aplikasi perkantoran online mungkin merupakan penawaran infrastruktur sebagai layanan /  Infrastructure as a Service (IaaS) dan Platform sebagai Service / Platform as a Service (PaaS) yang paling umum, termasuk cloud berbasis web hosting dan lingkungan pengembangan bisa mengikuti model juga (meski semuanya bisa juga ada di dalam private cloud). Public cloud digunakan secara luas dalam penawaran untuk individu pribadi yang cenderung tidak memerlukan tingkat infrastruktur dan keamanan yang ditawarkan oleh private cloud. Namun, perusahaan masih bisa memanfaatkan public cloud untuk membuat operasinya lebih efisien secara signifikan, misalnya dengan penyimpanan konten yang tidak sensitif, kolaborasi dokumen online dan webmail.

Public cloud ideal untuk usaha kecil dan menengah atau bisnis yang memiliki tuntutan yang berfluktuasi. Manfaat utama dari public cloud mencakup kecepatan penggunaan sumber daya teknologi informasi dan kemampuan untuk hanya membayar sumber daya server yang digunakan. Dengan menyebarkan biaya infrastruktur ke sejumlah pengguna, masing-masing dapat memanfaatkan pendekatan berbiaya rendah dan. Dan, karena besarnya public cloud, anda bisa menghitung daya naik dan turun sesuai tuntutan bisnis, dalam hitungan menit.

Salah satu hal yang paling penting dalam memilih layanan public cloud adalah Perjanjian Tingkat Layanan atau biasa disebut dengan Service Level Agreement (SLA). Banyak pengambil keputusan di perusahaan memilih layanan public cloud tanpa mengikat SLA karena sifat dari penggunaan infrastruktur bersama, yang digunakan oleh penyedia layanan public cloud untuk menawarkan solusi cloud computing dengan harga yang terjangkau. Banyak penyedia layanan public cloud tidak transparan dan berharap pelanggan mereka tidak dapat mengukur service layanan yang diberikan. 

Banyak layanan Public Cloud yang gratis, dan ada juga yang perlu membayar untuk bisa menikmati layanannya.

· Contoh public cloud yang gratis adalah Windows Live Mail, GoogleMail, Facebook, Twitter, dsb.

· Contoh public cloud yang berbayar adalah SalesForce, Office 365, Adobe Creative Cloud, Windows Azure, Amazon EC2, dsb.

Model public cloud menawarkan beberapa fitur berikut :

1) Skalabilitas tertinggi : Sumber daya cloud tersedia sesuai permintaan dari kumpulan sumber daya public cloud yang luas sehingga aplikasi yang berjalan pada mereka dapat merespons aktivitas fluktuasi secara mulus.

2) Biaya efektif : Public cloud menyatukan tingkat sumber daya yang lebih besar dan karenanya bisa mendapatkan keuntungan dari skala ekonomi terbesar. Operasi terpusat dan pengelolaan sumber daya yang mendasarinya dibagi di semua layanan cloud berikutnya sementara komponen, seperti server, memerlukan konfigurasi yang lebih sedikit dipesan lebih dahulu. Beberapa proposisi pasar massal bahkan bisa terbebas dari klien, bergantung pada iklan untuk pendapatan mereka.

3) Biaya gaya utilitas : Layanan public cloud sering menggunakan model pengisian bayar-as-you-go dimana konsumen dapat mengakses sumber daya yang mereka butuhkan, kapan mereka membutuhkannya, dan kemudian hanya membayar untuk apa yang mereka gunakan, karena itu hindari kapasitas terbuang.

4) Keandalan : Jumlah server dan jaringan yang terlibat dalam menciptakan public cloud dan konfigurasi redundansi berarti bahwa jika satu komponen fisik gagal, layanan cloud masih akan berjalan tidak terpengaruh pada komponen yang tersisa. Dalam beberapa kasus, di mana cloud menarik sumber daya dari beberapa pusat data, seluruh pusat data bisa offline dan layanan cloud individual tidak akan mengalami dampak buruk. Ada, dengan kata lain, tidak ada satu titik kegagalan yang akan membuat layanan public cloud rentan.

5) Fleksibilitas : Ada segudang layanan IaaS, PaaS dan SaaS yang tersedia di pasaran yang mengikuti model public cloud dan siap untuk diakses sebagai layanan dari perangkat yang memungkinkan internet. Layanan ini dapat memenuhi sebagian besar kebutuhan komputasi dan dapat memberikan keuntungan bagi klien swasta dan perusahaan. Bisnis bahkan dapat mengintegrasikan layanan public cloud mereka dengan private cloud, di mana mereka perlu melakukan fungsi bisnis yang sensitif, untuk menciptakan awan hibrida.

6) Independensi lokasi : Ketersediaan layanan public cloud melalui koneksi internet memastikan layanan tersedia dimanapun klien berada. Ini memberikan kesempatan yang tak ternilai bagi perusahaan seperti akses jarak jauh ke infrastruktur TI (dalam kasus darurat dll) atau kolaborasi dokumen online dari berbagai lokasi.

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa public cloud memiliki beberapa keunggulan dan kelemahan sebagai berikut :  

· Keunggulan public cloud :

1) Tidak perlu memikirkan kerusakan dan perawatan infrastruktur, platform ataupun aplikasi. Kita hanya menggunakan public cloud secara gratis ataupun berbayar sesuai pemakaian kita.

2) Dengan public cloud, kita dapat menggunakan aplikasi yang standar digunakan kebanyakan orang, seperti Email, messaging, dll.

3) Kita mendapatkan aplikasi dari vendor SaaS ( Software as a Service ) atau penyedia sebagai service dengan keamanan dan strategi yang sudah mereka terapkan.

· Kelemahan public cloud :

1) Sangat tergantung dengan kualitas layanan internet yang kita pakai, jika koneksi internet mati, kita tidak bisa memakai layanan-nya. Untuk itu kita perlu pikirkan secara matang infrastruktur internet-nya.

2) Tidak semua penyedia layanan, menjamin keamanan data kita. Untuk itu kita perlu hati-hati untuk memilih provider Public Cloud ini, karena kemungkinan data dicuri itu lebih besar daripada private cloud. Pelajari dengan seksama profil dan Service Level Agreement dari penyedia layanan.

3) Perlu dilakukan pengujian dan pengembangan kode aplikasi.

4) Di perlukan kapasitas tambahan dengan upgrade level, untuk mendapatkan kapasitas yang lebih besar.

HYBRID CLOUD

Untuk jenis ini, infrastruktur cloud yang tersedia merupakan komposisi dari dua atau lebih infrastruktur cloud. Dimana meskipun secara entitas mereka tetap berdiri sendiri-sendiri, tapi dihubungkan oleh suatu teknologi atau mekanisme yang memungkinkan portabilitas data dan aplikasi antar cloud itu.

Hybrid Cloud merupakan gabungan dari layanan Public Cloud dan Private Cloud yang di implementasikan oleh suatu organisasi atau sebuah perusahaan. Dalam Hybrid Cloud ini, kita bisa memilih proses bisnis mana yang bisa dipindahkan ke Public Cloud dan proses bisnis mana yang harus tetap berjalan di Private Cloud.

Hybrid Cloud merupakan gabungan kenyamanan dan keamanan. Karena, di hybrid cloud ini kita dapat menggabungkan antara infrastruktur milik kita dan akun public cloud. Saat perlu kapasitas tambahan, kita dapat expand ke cloud yang ada. Kalau end user membutuhkan server tambahan, kita dapat deploy dengan cepat.

Contoh layanan Hybrid Cloud dari Microsoft :

a. Perusahaan A menyewa layanan dari Windows Azure (Public Cloud) sebagai “rumah” yang akan dipakai untuk aplikasi yang mereka buat, tetapi karena undang-undang yang berlaku, data nasabah dari perusahaan A tidak boleh ditaruh di pihak ketiga. Karena perusahaan A taat pada aturan yang ada, maka data dari nasabah tetap disimpan di database mereka sendiri (Private Cloud), dan aplikasi akan melakukan koneksi ke database internal tersebut.

b. Perusahaan B menyewa layanan dari Office 365 (Public Cloud), dan karena perusahaan B tersebut sudah punya Active Directory yang berjalan di atas Windows Server mereka (Private Cloud) maka kita bisa konfigurasikan Active Directory tersebut sebagai indentity untuk login di Office 365.

Rintangan dalam menggunakan Hybrid Cloud :

Hybrid Cloud menghadirkan tantangan khusus dibagian akses data. Akibatnya, timbul kecenderungan sikap paranoid terhadap komputasi awan komersial. Asumsi yang biasa muncul adalah keraguan bahwa keamanan network antara datacenter internal dan pelayanan cloud komersial. Keraguan juga terjadi pada keamanan jaringan antar dua VM (virtual machine) dalam commercial cloud. Lebih lanjut, muncul juga asumsi bahwa security dari storage cloud maupun jaringan antar storage adalah tidak dapat diandalkan.

Ada solusi untuk masalah ini, yang seringkali berhubungan dengan produk komputasi awan, atau teknologi visualisasi terkait. Contohnya VMware yang menawarkan kemampuan keamanan jaringan virtual privat dengan produknya vShield, atau Altor Networks dari Juniper Networks yang menawarkan firewall virtual. Namun semua produk semacam ini menambah beban biaya, pelatihan staf dan waktu support dalam deployment cloud publik maupun hybrid. Jadi anda perlu mempertimbangkan apakah anda menggunakan informasi yang bersifat pribadi atau hanya data yang penting untuk bisnis, misalnya daftar pelanggan. Beragam jenis data menuntut tingkat pengamanan yang berbeda, hanya secure atau sangat secure.

Adapun cara untuk mengoptimalkan penerapan Hybrid Cloud pada perusahaan, yaitu dengan :

1. Menghubungkan secara penuh infrastruktur cloud dan on-premise

Salah satu hal yang sering menjadi masalah utama dalam penerapan hybrid cloud di perusahaan adalah belum tersedianya koneksi penuh antara data center on-premise dengan infrastruktur cloud. Masih banyak perusahaan yang menempatkan keduanya secara terpisah. Data center yang terletak di cloud masih dipandang sebagai data center yang berdiri sendiri, bukan bagian dari satu kesatuan infrastruktur sepenuhnya sehingga data center on-premise belum sepenuhnya terhubung dengan data center cloud.

Seharusnya perusahaan tidak perlu mengkotak-kotakan antara aplikasi, keamanan, ketersediaan, identitas, akses yang ada pada kedua infrastruktur tersebut. Keduanya harus bersama-sama beroperasi secara bebas dengan application service yang tersedia di seluruh infrastruktur yang ada.

2. Perbarui kebijakan sistem keamanan

Hal lain yang perlu diperhatikan dalam upaya mengoptimalkan hybrid cloud adalah sistem keamanan. Di lingkunganhybrid cloud mobilitas aplikasi cenderung meningkat, hal ini sebabkan aplikasi berpindah-pindah dari on-premise kecloud ataupun sebaliknya. Hal ini menyebabkan sistem semakin rentan terhadap berbagai macam serangan, misalnya DDoS.

Salah satu solusinya adalah dengan melakukan upgrade terhadap kebijakan sistem keamanan. Sistem keamanan tradisional dirasa kurang sesuai dengan infrastruktur hybrid yang sekarang berkembang. Sistem hybrid memerlukan sistem keamanan yang mampu meng-handle kedua ekosistem secara bersama-sama

Transformasi Teknologi Informasi dengan Hybrid Cloud

Menurut hasil survei Microsoft Asia Pasifik, sebanyak 48% dari para pemimpin TI di Asia Pasifik memprioritaskan hybrid cloud dibandingkan public cloud ataupun private cloud untuk perusahaan mereka. Nah, data ini adalah salah satu dari beberapa temuan kunci dalam survei Microsoft Asia Pasifik yang melibatkan 1.200 pemimpin TI di 12 negara. Survei ini bertujuan untuk memahami bagaimana mereka mengembangkan strategi infrastruktur TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis digital.

Survei menemukan bahwa saat ini 43% dari responden di Indonesia sudah menggunakan hybrid cloud. Angka ini diperkirakan akan mengalami peningkatan hingga 48% dalam 12-18 bulan ke depan. Adapun 30% lainnya menggunakan private cloud dan 27% memanfaatkan public cloud. Survei juga menunjukkan bahwa kecil kemungkinan responden meningkatkan investasi baik di solusi private cloud maupun public cloud karena permintaan akan pendekatan hybrid yang lebih terintegrasi semakin menguat.

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa hybrid cloud memiliki beberapa keunggulan dan kelemahan sebagai berikut :  

· Keunggulan hybrid cloud :

1) Keamanan data terjamin, karena data dapat dikelola sendiri.

2) Lebih leluasa untuk memilih mana proses bisnis yang harus tetap berjalan di private cloud dan mana proses bisnis yang bisa dipindahkan ke public cloud dengan tetap menjamin integrasi dari keduanya.

· Kelemahan hybrid cloud :

1) Untuk aplikasi yang membutuhkan integrasi antara public cloud dan private cloud, maka infrastruktur internet harus dipikirkan secara matang.

  

Pemeriksaan Empiris terhadap Kepercayaan Awal pada Mobile Banking

Ivena Rahma P (C1C015005)

Alfianfita Rizka M (C1C015069)

Sita Evitasari  (C1c015070)

PENDAHULUAN

Penerapan teknologi komunikasi bergerak generasi ketiga (3G) telah memicu pesatnya perkembangan mobile commerce. Sebuah laporan yang dikeluarkan oleh China Internet Network Information Center (CNNIC) menunjukkan bahwa jumlah pengguna Internet mobile telah melampaui 303 juta, menyumbang 66 persen populasi Internet (457 juta). Berbagai layanan mobile seperti mobile instant messaging, mobile search dan mobile music telah sangat populer di kalangan pengguna. Layanan ini terutama terkait dengan aplikasi komunikasi, informasi dan hiburan. Namun, layanan transaksi mobile seperti mobile banking telah diadopsi oleh sebagian kecil pengguna. Misalnya, hanya 7,1 persen pengguna ponsel yang pernah menggunakan mobile banking (CNNIC, 2011). Banyak bank tradisional seperti Bank Industri dan Komersial China (ICBC), yang merupakan bank komersial terbesar di China, telah merilis layanan mobile banking mereka. Untuk mencapai kesuksesan, prasyaratnya adalah untuk memudahkan pengguna adopsi dan penggunaan mobile banking. Mobile banking berarti bahwa pengguna mengadopsi terminal mobile untuk melakukan pembayaran seperti inquiry saldo, transferensi dan pembayaran tagihan kapan saja, dari mana saja. Virtualitas dan kurangnya kontrol, mobile banking melibatkan ketidakpastian dan risiko yang besar, pengguna perlu membangun kepercayaan untuk mengadopsi dan menggunakan mobile banking. Menetapkan kepercayaan awal pengguna sangat penting bagi penyedia layanan seluler. Di satu sisi, karena kurangnya pengalaman sebelumnya, pengguna akan merasakan ketidakpastian dan risiko yang besar ketika mereka mengadopsi mobile banking untuk pertama kalinya. Mereka perlu membangun kepercayaan awal untuk mengatasi risiko yang dirasakan. Dengan demikian, penyedia layanan seluler perlu menciptakan kepercayaan awal pengguna untuk memperoleh dan mempertahankannya. Kegunaan yang dirasakan, keuntungan relatif dan harapan kinerja ditemukan mempengaruhi adopsi pengguna mobile banking. Namun, efek kepercayaan awal terhadap perilaku pengguna mobile banking jarang diteliti.

PEMBAHASAN

Kepercayaan Awal

Karena ketidakpastian dan risiko yang besar dalam transaksi online, kepercayaan telah mendapat perhatian besar dalam konteks perdagangan elektronik. Kepercayaan mencakup kepercayaan awal dan kepercayaan berkelanjutan. Sebagai tahap pertama pengembangan kepercayaan, kepercayaan awal sangat penting untuk perilaku pengguna dan berbagai faktor telah diidentifikasi untuk mempengaruhi kepercayaan awal. Kategori faktor pertama dikaitkan dengan situs web. Karena kurangnya pengalaman sebelumnya, pengguna akan bergantung pada persepsi kualitas situs web mereka untuk membangun kepercayaan awal. Selain itu, kualitas informasi telah ditemukan untuk mempengaruhi kepercayaan awal pada infomediaries kesehatan. Kategori faktor kedua terkait dengan konsumen. Kecenderungan percaya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan awal, walaupun efek ini dapat sedikit berkurang seiring dengan meningkatnya pengalaman. Kategori ketiga faktor dikaitkan dengan perusahaan. Reputasi, ukuran perusahaan dan citra perusahaan bertindak sebagai sinyal kepercayaan dan akan mempengaruhi kepercayaan awal konsumen. Faktor keempat faktor dikaitkan dengan pihak ketiga. Konsumen dapat mentransfer kepercayaan mereka kepada pihak ketiga kepada vendor online. Serupa dengan transaksi online, mobile commerce juga melibatkan ketidakpastian dan risiko yang besar. Jadi kepercayaan sangat penting untuk memfasilitasi perilaku pengguna seluler.

Adopsi Mobile Banking

Sebagai layanan yang sedang berkembang, mobile banking belum banyak diadopsi oleh pengguna. Dengan demikian peneliti telah memperhatikan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi pengguna. Atribut inovasi meliputi keuntungan relatif, kompatibilitas dan kemudahan penggunaan yang dirasakan. Kepercayaan berbasis pengetahuan mencakup kompetensi, kebajikan dan integritas yang dirasakan. Jaminan struktural, manfaat relatif dan kecenderungan pribadi untuk percaya mempengaruhi kepercayaan awal pada mobile banking. Kinerja harapan dan persepsi risiko memiliki pengaruh signifikan terhadap niat untuk menggunakan layanan mobile banking.

Model Penelitian dan Hipotesis:

Kualitas Informasi

Karena kurangnya pengalaman, pengguna perlu mengandalkan persepsi mereka sendiri seperti kualitas informasi dan kualitas sistem untuk mewujudkan kepercayaan awal mereka terhadap mobile banking. Kualitas informasi dan kualitas sistem merupakan faktor yang mempengaruhi keberhasilan sistem informasi. Kualitas informasi mencerminkan relevansi informasi, ketepatan dan ketepatan waktu. Pengguna berharap dapat mengakses mobile banking untuk mendapatkan informasi pembayaran mereka kapan saja dari mana saja. Jika informasi yang diberikan kepada mereka tidak relevan, tidak akurat dan tidak pasti, pengguna mungkin ragu apakah penyedia layanan seluler memiliki cukup kemampuan dan kebajikan untuk memberikan layanan berkualitas. Dengan demikian kualitas informasi akan mempengaruhi kepercayaan awal. Informasi berkualitas rendah akan mengurangi utiliti mobile banking yang dirasakan pengguna.

Kualitas Sistem

Kualitas sistem mencerminkan kecepatan akses, kemudahan penggunaan, navigasi dan tampilan mobile banking. Karena keterbatasan terminal seluler seperti layar kecil dan masukan yang tidak nyaman, pengguna mungkin merasa sulit untuk mencari informasi dengan mobile banking. Kualitas sistem yang buruk dapat menyebabkan pengguna merasa bahwa penyedia layanan tidak cukup menghabiskan banyak usaha dan investasi pada mobile banking. Hal ini akan mempengaruhi evaluasi mereka terhadap kredibilitas dan kebajikan penyedia layanan. Kualitas sistem termasuk struktur navigasi dan daya tarik visual mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap teknologi mobile commerce. Kualitas sistem yang buruk akan menurunkan harapan pengguna untuk memperoleh hasil positif di masa depan. Misalnya, jika pengguna sering mengalami gangguan layanan atau ketidaktersediaan, mereka tidak akan dapat melakukan pembayaran di mana-mana. Hal ini dapat menurunkan persepsi mereka terhadap utilitas mobile banking.

Jaminan Struktural

Jaminan struktural berarti bahwa terdapat struktur hukum dan teknologi untuk menjamin keamanan pembayaran.  Jaminan struktural sebagai mekanisme kepercayaan berbasis institusi yang telah ditemukan untuk mempengruhi pengguna kepercayaan awal. menurut mekanisme kepercayaan transferensi, pengguna akan mentransfer kepercayaan mereka ke pihak ketiga untuk mobile banking. Dengan demikian, jaminan struktural positif mempengaruhi kepercayaan awal.

Kecenderungan Kepercayaan

Kepercayaan kecenderungan mencerminkan kecenderungan pengguna alami untuk mempercayai orang lain. Para pengguna dengan kepercayaan tinggi cenderung memiliki sikap positif terhadap teknologi baru. Dengan demikian mereka akan lebih mudah untuk membangun kepercayaan di mobile banking. Dengan demikian, kepercayaan kecenderungan positif mempengaruhi kepercayaan awal.

Kepercayaan Awal dan Manfaat yang dirasakan

Kepercayaan mencerminkan kemauan untuk berada dalam kerentanan berdasarkan harapan positif terhadap perilaku masa depan pihak lain. Kepercayaan sering mencakup tiga dimensi: kemampuan, integritas dan kebajikan. Kemampuan berarti penyedia layanan mobile memiliki pengetahuan dan keterampilan yang cukup untuk memenuhi tugasnya. Integritas berarti penyedia layanan mobile menepati janjinya dan tidak menipu pengguna. Kebajikan berarti penyedia layanan mobile akan memperhatikan kepentingan pengguna, bukan hanya kepentingan mereka sendiri. Kepercayaan memungkinkan pengguna untuk percaya bahwa penyedia layanan seluler memiliki cukup kemampuan dan kebajikan untuk memberikan layanan yang bermanfaat bagi mereka.

Kemauan Pengguna

Menurut Teori Reasoned Action (TRA), kepercayaan awal dan perceived usefulness sebagai kepercayaan akan mempengaruhi niat perilaku. Selain itu, kepercayaan awal dapat membantu mengurangi ketidakpastian dan risiko yang dirasakan, dan mempromosikan niat penggunaan. Kegunaan yang dirasakan telah ditemukan sebagai faktor signifikan yang mempengaruhi penggunaan awal dan penggunaan berkelanjutan. Keyakinan awal berpengaruh positif terhadap niat penggunaan. Kegunaan yang dirasakan secara positif mempengaruhi niat penggunaan.

PENGUMPULAN DATA

Model penelitian meliputi tujuh faktor dan masing-masing faktor diukur dengan beberapa item. Semua item diukur dengan skala Likert tujuh poin yang berkisar dari sangat tidak setuju (1) sampai sangat setuju (7). Item kualitas informasi mencerminkan relevansi informasi, kecukupan, ketepatan dan ketepatan waktu. Item kualitas sistem mencerminkan kecepatan akses, kemudahan penggunaan, navigasi dan tampilan mobile banking. Item jaminan struktural untuk mencerminkan pengaruh struktur hukum dan teknologi. Item kepercayaan kepercayaan untuk mencerminkan kecenderungan alami pengguna untuk mempercayai orang lain. Item kepercayaan awal mengukur kemampuan, integritas, dan kebahagiaan penyedia layanan mobile. Item niat penggunaan mencerminkan niat pengguna untuk menggunakan dan terus menggunakan mobile banking. Item dari kegunaan yang dirasakan untuk mencerminkan peningkatan kinerja hidup dan kerja dan efektivitas yang terkait dengan penggunaan mobile banking.

Data dikumpulkan di dua ruang layanan China Mobile, yang merupakan operator telekomunikasi bergerak terbesar di China. Pengguna yang belum memiliki pengalaman menggunakan mobile banking diberikan kesempatan untuk melakukan transfer atau membayar tagihan menggunakan mobile banking. Kemudian pengguna mengisi kuesioner berdasarkan pengalaman pemakaian awal tersebut. Dari hasil 210 tanggapan kuesioner yang valid (55,2 persen laki-laki dan 44,8 persen perempuan), ditemukan bahwa kebanyakan dari mereka (85,7 persen) menggunakan mobile internet selama lebih dari lima kali setiap minggu. Sedangkan, sekitar 62,9 persen responden telah menjadi klien bank yang diteliti selama tiga tahun.

ANALISIS DATA

Mengikuti pendekatan dua langkah yang direkomendasikan oleh Anderson dan Gerbing (1988), pertama-tama dilakukan pemeriksaan model pengukuran untuk menguji reliabilitas dan validitas. Kemudian memeriksa model struktural untuk menguji hipotesis penelitian dan model fitness.

Pertama, dilakukan analisis faktor konfirmatori (CFA) untuk menguji validitasnya. Tabel I mencantumkan pembebanan item standar, varians rata-rata yang diekstraksi (AVE), reliabilitas komposit (CR) dan nilai Alpha Cronbach. Sebagian besar pembebanan item lebih besar dari 0,7 dan nilai t menunjukkan bahwa semua pembebanan signifikan pada 0,001. Semua AVE melebihi 0.5 dan semua CR melebihi 0,7. Jadi skala memiliki validitas konvergen yang baik (Bagozzi dan Yi, 1988; Gefen et al., 2000). Selain itu, semua nilai Alpha lebih besar dari 0,7, menunjukkan keandalan yang baik (Nunnally, 1978).

 

Untuk menguji validitas diskriminan dilakukan pembandingan akar kuadrat AVE dengan koefisien korelasi faktor. Seperti yang tercantum dalam Tabel II, untuk masing-masing faktor, akar kuadrat AVE lebih besar daripada koefisien korelasinya dengan faktor lain, menunjukkan validitas diskriminan yang baik (Fornell dan Larcker, 1981; Gefen et al., 2000).

Kedua, digunakan perangkat lunak pemodelan persamaan struktural (SEM) LISREL 8.72 untuk memperkirakan model struktural. Tabel III mencantumkan koefisien jalur dan signifikansinya. Tabel IV mencantumkan nilai yang disarankan dan aktual dari beberapa indeks yang sesuai. Dilakukan analisis post-hoc untuk memeriksa efek mediasi dari kepercayaan awal dan manfaat yang dirasakan. Hasilnya menunjukkan bahwa tidak ada satupun jalur yang signifikan pada 0,05. Selain itu, perbedaan chi-square antara model baru dan model asli tidak signifikan. Peningkatan tersebut menjelaskan varians niat penggunaan (dari 52,5 persen menjadi 53 persen) adalah hal sepele. Jadi kepercayaan awal dan kegunaan yang dirasakan sepenuhnya memediasi pengaruh empat faktor penentu pada niat penggunaan (Baron dan Kenny, 1986).

 

 

Hasil Diskusi

Jaminan struktural, kualitas informasi, kepercayaan dan kualitas sistem mempengaruhi kepercayaan awal, sedangkan kualitas informasi dan kualitas sistem mempengaruhi kegunaan yang dirasakan pelanggan. Diantara faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan awal, jaminan struktural dan kualitas informasi memiliki efek yang relatif lebih besar.  

Mobile banking berbasis jaringan nirkabel memiliki resiko yang besar. Dengan demikian pengguna perlu mengandalkan jaminan struktural untuk memastikan keamanan pembayaran mereka dan membangun kepercayaan mereka terhadap mobile perbankan. Penyedia layanan mobile dapat menggunakan teknologi enkripsi canggih seperti Secure socket layer (SSL) dan sertifikasi pihak ketiga untuk memicu kepercayaan awal pengguna.

Kualitas informasi mencerminkan akurasi informasi, relevansi dan ketepatan waktu. Kualitas informasi akan menunjukkan kepercayaan penyedia layanan. Di sisi lain, jika kualitas informasi buruk, pengguna mungkin merasa bahwa penyedia layanan mobile tidak memiliki kemampuan dan kebajikan untuk memberikan layanan yang berkualitas. Hal ini akan menurunkankepercayaan pelanggan. Penyedia layanan seluler dapat memberikan informasi dan layanan pribadi kepada pengguna berdasarkan catatan saldo dan catatan pembayaran mereka.

 Sistem kualitas memiliki pengaruh yang relatif rendah terhadap kepercayaan awal. Dibandingkan dengan kualitas informasi, kualitas sistem mungkin lebih mudah diperbaiki dengan teknologi maju. Kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap persepsi kegunaan. Pengguna berharap bisa melakukan pembayaran via mobile banking kapan saja, dimana saja. Dengan demikian rendahnya kualitas informasi dan sistem akan menurunkan evaluasinya tentang kegunaan mobile banking. Misalnya, jika mobile banking memiliki akses kecepatan yang lambat, pengguna mungkin perlu menunggu lama. Mereka mungkin juga mengalami gangguan karena sistem yang tidak dapat diandalkan. Masalah-masalah ini akan menurunkan persepsi pengguna tentang utilitas mobile banking. Penyedia layanan mobile perlu menyajikan informasi dan sistem yang berkualitas kepada pengguna. Terutama dikarenakan adanya kendala terminal mobile seperti layar kecil dan input yang tidak nyaman, penyedia layanan perlu menghadirkan inovasi yang dirancang dengan baik, tata letak, navigasi yang kuat dan respon yang cepat. Jika tidak, pengguna mungkin merasa sulit untuk menggunakan mobile banking.

Implikasi Teoritis dan Manajerial

Dari perspektif teoritis, penelitian ini menguji pengaruh kepercayaan awal terhadap
adopsi pengguna mobile banking Seperti tercantum dalam tinjauan literatur, meski kepercayaan awal telah mendapat banyak perhatian dalam konteks perdagangan elektronik, namun mobile banking memiliki resiko yang besar. Di sisi lain, penelitian yang masih ada telah mengadopsi teknologi informasi menggunakan teori adopsi seperti TAM, IDT dan UTAUT untuk menjelaskan perilaku pengguna seluler. Namun, resiko yang dirasakan tinggi dan biaya switching yang rendah menyoroti perlunya membangun kepercayaan awal untuk memudahkan pengguna. Oleh karena itu, penyedia layanan perlumengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan awal terhadap mobileperbankan. Kami menemukan bahwa jaminan struktural dan kualitas informasi adalah faktor utamayangmempengaruhi kepercayaan awal.

Penelitian selanjutnya dapat menguji pengaruh inhibitor seperti switching cost pada perilaku pengguna.Dari perspektif manajerial, kami menyiratkan bahwa penyedia layanan seluler membutuhkan kepercayaan awal pengguna agar memudahkan adopsi dan penggunaan selulerperbankan. Mereka tidak bisa hanya fokus pada persepsi teknologi seperti yang digunakan saat mempromosikan perilaku pengguna. Kami menemukan bahwa jaminan struktural memiliki efek kuat pada kepercayaan awal. Dengan demikian penyedia layanan mobile perlu mengadopsi hukum dan struktur teknologi seperti sertifikasi pihak ketiga untuk memastikan keamanan pembayaran. Hasilnya juga menunjukkan bahwa dibandingkan dengan kualitas sistem, kualitas informasi memiliki efek yang lebih besar pada kepercayaan awal. Kualitas sistem dapat meningkatkan teknologi dengan cepat, sedangkan peningkatan kualitas informasi akan memerlukan layanan mobile sumber daya berkelanjutan dan sumber daya investasi. Dengan demikian kualitas informasi berperan sebagai sinyal kepercayaan yang lebih kuat. Hal ini menunjukkan bahwa penyedia layanan mobile perlu melampirkan informasi yang berkualitas kepada pengguna.

Kesimpulan

Mobile banking sebagai layanan baru belum banyak diadopsi oleh pengguna. Dengan demikian, diperlukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi pengguna. Karena beresiko tinggi dan rendah biaya switching, membangun kepercayaan awal pengguna sangat penting untuk layanan mobile banking. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan awal terhadap mobileperbankan Hasilnya menunjukkan bahwa penjaminan struktural dan kualitas informasi merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan awal. Dari mobile banking, penelitian ini memiliki keterbatasan sebagai berikut. Pertama, kami mengumpulkan data di China, dimanaMobile commerce berkembang pesat tapi masih dalam tahap awal. Dengan demikian kita perlu untuk melanjutkan pengumpulan data ke negara lain dengan perdagangan mobile yang berkembang. Kedua, kami tidak mempertimbangkan efek dari reputasi bank pada kepercayaan awal. Karena kurangnya pengalaman penggunaan langsung, pengguna mungkin mengandalkan sinyal kepercayaan seperti reputasi untuk membangun kepercayaan awal mereka di mobile banking. Penelitian masa depan dapat memeriksa kemungkinan efek ini. Ketiga, pengguna harus menanggung beberapa biaya pemakaian, seperti biaya komunikasi dan biaya transaksi saat menggunakan mobile banking. Biaya ini juga dapat mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap kemampuan penyedia layanan dan kebajikan. Penelitian masa depan dapat mengeksplorasi pengaruh biaya yang dirasakan pada kepercayaan awal. Keempat, sampel kami terutama terdiri dari pengguna yang memiliki mobile Internet yang kaya pengalaman, yang dapat mempengaruhi kepercayaan mereka terhadap mobile banking. Penelitian selanjutnya perlu dilakukani ke sampel lain, seperti pengguna yang tidak berpengalaman.